Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen

Bei furmmer.com steht Ihre Zufriedenheit im Mittelpunkt. Wir möchten, dass Sie Ihre Einkäufe sorgenfrei genießen können. Sollte ein Produkt einmal nicht Ihren Erwartungen entsprechen, beschädigt angekommen sein oder aus persönlichen Gründen nicht passen, bieten wir Ihnen flexible Rückgabe- und Umtauschmöglichkeiten an. Diese Richtlinie erklärt Schritt für Schritt, wie Rücksendungen und Umtausche ablaufen, welche Voraussetzungen erfüllt sein müssen und welche Rechte und Pflichten Sie als Kunde haben.

1. Rücksendungen

Wir akzeptieren Rücksendungen sowohl von defekten als auch von nicht defekten Artikeln:

Defekte Artikel: Wenn ein Produkt während des Versands beschädigt wurde, Mängel aufweist oder fehlerhaft ist, übernehmen wir die Versandkosten für die Rücksendung. Bitte informieren Sie uns umgehend per E-Mail und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos der beschädigten Ware und der Verpackung bei. So können wir den Fall schnell prüfen und eine passende Lösung anbieten, sei es Ersatzlieferung, Umtausch oder Rückerstattung.
Nicht defekte Artikel: Rückgaben aus persönlichen Gründen, wie falsche Farb- oder Größenwahl, Vorlieben oder Fehlkäufe, sind ebenfalls möglich. In diesem Fall tragen Sie die Versandkosten für die Rücksendung selbst.

Bitte beachten Sie, dass Artikel, die mutwillig beschädigt oder unsachgemäß behandelt wurden, von der Rücknahme ausgeschlossen sind.

2. Umtausch

Ein Umtausch ist möglich, zum Beispiel, wenn Sie eine andere Größe, Farbe oder Variante desselben Produkts wünschen. Bitte vermerken Sie im Rücksendepaket deutlich, welchen Artikel Sie gegen welchen neuen Artikel tauschen möchten. Die Versandkosten für den Umtausch trägt der Kunde, außer es handelt sich um einen Defekt oder falsche Lieferung unsererseits.

3. Zustand der zurückgesendeten Artikel

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu ermöglichen, muss das Produkt:

unbenutzt und in neuwertigem Zustand sein
in der Originalverpackung, ungeöffnet und vollständig zurückgesendet werden

Artikel, die bereits benutzt, verschmutzt, beschädigt oder unvollständig sind, können leider nicht akzeptiert werden. Dies gilt auch für Zubehörteile oder beiliegende Materialien, die nicht zurückgeschickt werden.

4. Rückgabefrist

Die Rücksendung muss innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Bestellung bei uns eingegangen sein. Wir empfehlen, die Rücksendung möglichst zeitnah einzuleiten, um einen schnellen Umtausch oder eine Rückerstattung zu gewährleisten. Spätere Rücksendungen können nur nach vorheriger individueller Prüfung akzeptiert werden.

5. Rücksendemethode

Bitte senden Sie die Artikel per Post an die von uns bereitgestellte Rücksendeadresse. Wir empfehlen die Nutzung eines nachverfolgbaren Paketdienstes, um sicherzustellen, dass die Rücksendung ankommt und Sie bei Bedarf den Versandstatus überprüfen können. Eine Versicherung ist bei wertvollen Artikeln sinnvoll, um Transportschäden abzudecken.

6. Rücksendeschein

Jedes Rücksendepaket muss einen Rücksendeschein enthalten. Dieser sollte enthalten:

Bestellnummer
Artikelname
Grund der Rücksendung
Gewünschte Aktion (Rückerstattung oder Umtausch)

Pakete ohne Rücksendeschein können die Bearbeitung verzögern oder zu Rückfragen führen.

7. Bearbeitung und Rückerstattung

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Artikel. Sobald die Rücksendung geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel oder der Umtausch wird veranlasst. Die Bearbeitung dauert in der Regel wenige Werktage.

Es entstehen keine zusätzlichen Wiederaufbereitungsgebühren.

8. Adressänderung oder Versandprobleme

Wenn sich Ihre Lieferadresse nach dem Kauf ändert oder Probleme mit der Zustellung auftreten, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung oder Versand. So können wir das Paket korrekt zuordnen und Rücksendungen oder Umtausch schnell bearbeiten.

9. Kontakt und Rücksendeadresse

Bevor Sie einen Artikel zurücksenden, kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: [email protected]

Wir teilen Ihnen die aktuelle Rücksendeadresse mit und unterstützen Sie bei allen Fragen rund um die Rücksendung, den Umtausch oder die Rückerstattung.

Stand: 10. Juni 2026